Clínica Vida+: quem parou de se vacinar e quanto isso custa
Análise de churn (recall de pacientes). Janela jan/2025 a abr/2026, data de referência 30/04/2026. Empresa fictícia, dados sintéticos: a sua análise traz os seus pacientes reais.
Encontrei 1.257 pacientes em situação acionável agora (39,0% da base de 3.221), em três grupos disjuntos: 322 pagaram e nunca aplicaram nada, 292 começaram um esquema multi-dose e pararam no meio, e 643 vinham se vacinando e sumiram há mais de 90 dias.
Sobre o R$ envolvido (são leituras diferentes, não somar como número único):
- R$ 808.106 = comprado e ainda não aplicado (puros R$ 622.914 + incompletos R$ 185.192). É o que pode entrar em caixa essa semana se a campanha funcionar.
- R$ 1.834.943 = valor histórico de quem sumiu. Não é R$ a aplicar agora, é o tamanho do relacionamento esfriando.
Os três grupos e o que está em jogo
| Grupo | nº pacientes | R$ envolvido | O que é |
|---|---|---|---|
| Pendentes puros | 322 | R$ 622.914 | Pagaram e nunca apareceram para a 1ª dose. Caso mais óbvio: intenção já demonstrada. |
| Multi-dose incompletos | 292 | R$ 185.192 | Tomaram ao menos 1 dose e pararam antes de completar o esquema. Os mais quentes: já confiaram na clínica. |
| Ativos sumidos | 643 | R$ 1.834.943 | Vinham aplicando regularmente, sem atividade há mais de 90 dias. Quebrados em 3 faixas por tempo. |
Os ativos sumidos se dividem em recente (182, 90-180d), médio (234, 181-365d) e frio (227, 366d+). A conversão esperada cai conforme a faixa esfria: ataque a recente primeiro.
Top 10 para ligar primeiro (pendentes puros, por valor)
Lista priorizada por valor pendente. A lista completa (322 pacientes) está em pendentes_puros.csv.
| Paciente | Vacina(s) pendente(s) | Valor pendente |
|---|---|---|
| Fernanda Vieira Lima | HPV-9, Herpes Zoster (Shingrix) | R$ 6.628 |
| Fernanda Teixeira Tavares | HPV-9, Herpes Zoster (Shingrix), Meningo B | R$ 5.674 |
| Wilson Cardoso Tavares | Herpes Zoster (Shingrix), Meningo B | R$ 5.600 |
| Otávio Bittencourt Pires | HPV-9, Herpes Zoster (Shingrix), QDenga (Dengue) | R$ 5.454 |
| Eliseu Rocha Moura | HPV-9, Herpes Zoster (Shingrix), Meningo ACWY | R$ 5.354 |
| Beatriz Aragão Brito | HPV-9, Herpes Zoster (Shingrix), Meningo ACWY | R$ 5.354 |
| Eduardo Rocha Vieira | HPV-9, Pneumo 20 | R$ 5.028 |
| João Teixeira Teixeira | HPV-9, Meningo B | R$ 4.794 |
| Sandra Teixeira Macedo | HPV-9, dTpa | R$ 4.708 |
| Diego Barros Rocha | HPV-9, Herpes Zoster (Shingrix), Triviral (SCR) | R$ 4.604 |
Ação concreta: a recepção dispara WhatsApp individual hoje para o top 50 ("você comprou X e ainda não aplicou, vamos agendar?"), em ondas de 50/dia. Meta de conversão de referência: 30-40% (referência de mercado para recall, não histórico interno). Quem não responder em 3 dias entra numa segunda onda com ligação.
Onde o churn se concentra
Por canal de aquisição
| Canal | Total | Acionáveis | % acionável |
|---|---|---|---|
| 869 | 503 | 57,9% | |
| Walk-in | 458 | 192 | 41,9% |
| 647 | 206 | 31,8% | |
| Indicação | 1.247 | 356 | 28,5% |
Paciente de Google fica acionável a 57,9%, contra 28,5% de Indicação. Google tende a trazer paciente que esfria mais rápido: vale rever o investimento ou refinar a audiência.
Por forma de pagamento
| Forma | Total | Acionáveis | % acionável |
|---|---|---|---|
| Boleto | 516 | 329 | 63,8% |
| Cartão crédito | 1.171 | 484 | 41,3% |
| Convênio | 203 | 76 | 37,4% |
| Pix | 1.331 | 368 | 27,6% |
Boleto anda junto com churn mais alto (63,8%): vencimento esquecido e atrito de pagamento offline. Vale migrar esses pacientes para cobrança recorrente via Pix.
Próximos passos (cadência sugerida)
- Hoje: top 50 de
pendentes_puros.csvpor WhatsApp. - Semana 1: ondas de 100/dia nos multi-dose incompletos (lembrete de dose seguinte vencida):
multi_dose_incompletos.csv. - Semana 2: ativos sumidos faixa recente (90-180d), priorizando maior valor histórico:
ativos_sumidos.csv. - Semana 3+: campanha por bairro de maior concentração (
top_bairros_sumidos.csv) e faixa etária infantil/adolescente que depende dos pais para reagendar.
Limitações (leia antes de aprovar)
- Valor pendente estimado como nº de doses pendentes vezes o preço da vacina; pacotes com desconto podem ter cobrado menos.
- Recuperação 30-40% é referência de mercado para recall, não histórico interno desta clínica.
- A janela cobre jan/2025 a abr/2026; pacientes que sumiram antes de 2025 não entram.
Anexo: arquivos gerados
pendentes_puros.csv: pagaram, nunca aplicaram (ordenado por valor pendente desc).multi_dose_incompletos.csv: esquema iniciado e não terminado.ativos_sumidos.csv: completos sem atividade acima de 90d, com faixa e valor histórico.churn_por_canal.csv,churn_por_pagamento.csv: taxa de acionáveis por eixo.top_bairros_sumidos.csv: concentração geográfica dos sumidos.inativos_por_faixa_etaria.csv: mix etário dos acionáveis.