Casa Lume: a queda se concentra em produtos específicos; promoção geral é o caminho errado

Este relatório traz a ordem desta semana, os pontos que a gerência precisa conferir antes de gastar e as metas para a recepção. Depois vêm os números que sustentam a decisão e, no apêndice, os limites e o método.

Junho a agosto também recuou no mesmo trecho de 2025. O total caiu -13,7% agora e -10,8% naquele período. Por isso, não há base para espalhar desconto pela loja. A parte que pede ação está concentrada em produtos específicos.

Antes de gastar, confira estes dois pontos

Essa conferência decide se cada produto volta à exposição, muda de canal ou sai da reposição. Só depois dela a equipe executa a fila.

Resolvidos os dois portões, a gerência pode liberar as ordens abaixo.

A ordem desta semana

Se a equipe não executar a fila, a perda dos produtos fica sem diagnóstico. O pós-venda não sabe o que corrigir, e clientes de alto valor seguem sem contato.

Primeira fila: produtos

Com estoque disponível, a gerência destaca o produto por 7 dias no canal que mais perdeu. Para um produto parado, reativa esse canal. Sem reação em D+7, retira o destaque, testa o outro canal e revisa preço, foto ou fornecedor. Para os produtos parados, sem venda em D+7, suspende a reposição e revê o item.

Os produtos marcados como sazonais repetiram a direção e um tamanho aproximado de março a agosto do ano anterior. Eles ficam fora do desconto automático. A gerência acompanha a venda semanal e só promove depois de conferir o estoque. A lista completa inclui os 35 sem mudança que dê para afirmar e os 3 novos em itens_estado.csv.

Segunda fila: cancelamentos e devoluções

No trimestre atual, cancelamentos e devoluções somaram R$ 30.550, ou 2,9% das unidades brutas. A leitura tem confiança alta e usa 11.214 unidades brutas em 9.309 linhas. Foram 93 cancelamentos e 175 devoluções.

A base não traz o motivo, então a equipe não consegue separar foto, avaria, expectativa e arrependimento. Sem o registro pedido na ordem desta semana, continuará vendo o valor revertido, mas não saberá se corrige descrição, embalagem ou produto.

Esses são os 5 produtos com maior valor revertido entre os 60 produtos. A comparação direta tem confiança alta. Cada taxa usa as unidades brutas do próprio produto.

Terceira fila: clientes que não voltaram

Sem a reativação, a empresa deixa sem contato uma base que fazia R$ 127.948 por mês no trimestre anterior. A meta de 66 novas compras ainda não tem conversão observada; por isso, sua confiança é baixa.

Escala: concentre a equipe depois de validar o domingo

Sábado entrega R$ 14.749 por dia, 2,3 vezes o valor de domingo, R$ 6.347. Na loja física, sábado é o melhor dia e segunda-feira é o mais fraco entre os dias abertos. No online, o pico também é sábado. A leitura direta dos 549 dias tem confiança alta.

A maior média de venda ocorre às 18h, com R$ 1.829 por dia nessa hora. A leitura tem confiança alta e considera os 549 dias observados. O mapa usa a média por dia e hora, não a soma bruta, para não favorecer o período com mais dias.

Sem concentrar equipe e verba nesses períodos, a empresa direciona recursos justamente para os horários de menor retorno.

No calendário mensal, dez/25, nov/25 e mai/25 foram os maiores meses da base. Fev/26, jan/26 e jun/26 foram os menores. A leitura direta dos 18 meses tem confiança alta. Novembro e dezembro aparecem apenas uma vez, então servem para planejamento provisório, não como prova de um padrão. Maio aparece nos dois anos observados e sustenta melhor a leitura de pico recorrente.

Por que o plano foca volume e produtos

12 produtos caíram além da oscilação normal e fora do padrão do calendário. Eles somaram -R$ 115.711 no trimestre. A confiança é alta, com teste aplicado aos 60 produtos. Outros 3 pararam, também com confiança alta na comparação direta dos 60 produtos. No sentido contrário, 5 produtos subiram e acrescentaram R$ 43.288. Essa comparação direta dos 60 produtos também tem confiança alta.

O valor líquido por pedido concluído passou de R$ 103,19 para R$ 101,86, queda de -1,3%. A leitura direta tem confiança alta e cobre 10.337 e 9.041 pedidos. O volume passou de 10.337 para 9.041 pedidos. Os clientes distintos passaram de 6.154 para 5.705. A queda vem principalmente do volume, não de redução equivalente no valor por pedido.

As 9 categorias são uma leitura direta da base. A comparação não estima o que aconteceu fora desses registros.

A margem orienta a decisão, mas não representa o resultado completo da empresa. Os custos unitários permitem estimar a margem do produto. A planilha não contém aluguel, folha, frete ou mídia. Desconto só entra depois da conferência da margem indicada no CSV. Para produto de margem fina, a gerência começa por preço, compra ou fornecedor.

Apêndice: limites que mudam a leitura

A última data da base é 31/08/2026. Ela orienta toda leitura sobre tempo desde a compra. A base cobre 01/03/2025 a 31/08/2026, ou 549 dias. Por isso, a comparação usa os três meses completos mais recentes, os três anteriores e o mesmo trimestre do ano passado.

O vão entre o fim da base, 31/08/2026, e a data de hoje, 12/09/2026, é de 12 dias. Ele não entra em nenhum cálculo. Não há estoque, tráfego, verba de mídia, motivo de devolução nem forma de pagamento. Com 18 meses, há uma comparação com o calendário para junho a agosto, mas não dois ciclos completos para todos os meses.

Cada pedido aparece em uma linha e contém um item. Assim, o valor por pedido equivale ao valor da linha e não descreve compras com vários produtos. Não há produto vitalício nem série de uso único no briefing, então a busca por recompra anômala não se aplica a este varejo.

Nas bordas da base, os primeiros 60 dias tiveram média de 110,4 pedidos por dia. Os 60 finais tiveram 100,9. O último dia fechou com 108 pedidos, contra mediana de 102,0 nos 59 dias anteriores. A descrição tem confiança alta e considera 60 dias de cada lado.

Isso pode indicar uma operação regular ou uma extração que preservou todos os canais. A verificação não encontrou um corte isolado: concluídos e reversões, tanto da loja física quanto da online, aparecem no início e no fim. Mesmo assim, só uma nova extração em D+1 confirma que 31/08 está fechado.

Apêndice: o que entrou na leitura

A análise leu 62.655 linhas. A combinação pedido + produto + data teve 0 repetições, com efeito de R$ 0 na venda. Nenhuma linha saiu antes da ordem de prioridade. O código absorveu 3 grafias alternativas em 2 códigos, abertas em itens_unificados.csv.

Apêndice: como os números foram definidos

A janela atual vai de 01/06/2026 a 31/08/2026. A anterior vai de 01/03/2026 a 31/05/2026. A referência de calendário vai de 01/06/2025 a 31/08/2025. Venda líquida é o valor concluído menos cancelamentos e devoluções.

Para as unidades, a análise usou Poisson ou binomial negativa, que acomodam contagens diárias e dias muito irregulares. Para a receita, o método fez 3.000 embaralhamentos e 3.000 novas leituras dos registros. Como há 60 produtos, o ajuste de Benjamini-Hochberg a 10% reduz falsos alarmes ao examinar todos eles. O PELT procura uma mudança que dure pelo menos quatro semanas, para não tratar um pico isolado como tendência. A leitura do calendário compara direção e tamanho com março a agosto do ano anterior.

O próximo relatório útil deve aprofundar quais compradores sumiram por trás da redução de pedidos. Para a ação atual, a fila combina clientes e produtos porque as duas frentes têm tamanho econômico observável.

Apêndice: arquivos para execução

• itens_estado.csv: todos os produtos; arquivo-base, não prioriza a leitura rápida
• itens_prioridade.csv: ordem equilibrada por categoria; preserva a ordem econômica em coluna
• itens_caindo.csv: ordem equilibrada por categoria; preserva a ordem econômica em coluna
• itens_subindo.csv: impacto absoluto decrescente; favorece os maiores valores
• itens_parados.csv: ordem equilibrada por categoria; favorece cobertura
• itens_novos.csv: impacto absoluto decrescente; deixa lançamentos pequenos para depois
• itens_sazonais.csv: impacto absoluto decrescente; deixa produtos menores para depois
• calendario_mes.csv: ordem cronológica
• calendario_dia_semana.csv: canal e segunda a domingo
• calendario_hora.csv: canal, dia e hora
• mix_itens.csv: venda líquida decrescente; deixa produtos pequenos para depois
• mix_categorias.csv: venda atual decrescente; deixa categorias menores para depois
• mix_canais.csv: canal; sem prioridade
• devolucoes_por_item.csv: valor revertido decrescente; deixa taxas altas de baixo valor para depois
• clientes_nao_retornaram.csv: valor líquido anterior decrescente; prioriza o maior valor do grupo
• itens_unificados.csv: ordem do código; sem prioridade econômica
• ticket_periodos.csv: trimestre atual, depois anterior
• bordas_data.csv: borda, canal e status
• vies_selecao.csv: maior diferença absoluta; favorece extremos

A ordem equilibrada do CSV de quedas alterna categorias para que uma fila apenas financeira não esconda categorias menores. Entre os 10 primeiros, ela deslocou 2 produtos e abriu mão de R$ 8.292 de perda capturada no lote, quando comparada à ordem puramente econômica. As colunas ordem_impacto e ordem_equilibrada mantêm as duas leituras.

Na categoria, as maiores taxas de seleção foram Sala, 33,4% contra 14,6%; Quarto, 26,9% contra 14,6%; e Decoração, 20,5% contra 14,6%. Por canal, ficaram próximas: Loja física, 14,6%, e Loja online, 14,5%. Por status, foram Concluído, 14,6%; Cancelado, 12,7%; e Devolvido, 11,1%. A maior diferença ocorreu em Sala: 33,4% contra 14,6% na base, ou 18,9 pontos percentuais.

Faça agora

Gerência: confira estoque, disponibilidade online, preço e exposição dos dois primeiros produtos de itens_prioridade.csv. Recepção: abra as filas de pós-venda e de clientes que não voltaram. Não libere desconto nem mude a escala até esclarecer estoque e os registros de domingo.